Leider kann net an all Fäll Fäll vun der Service AliExpress den gewünschte Kaf genéissen. Hëtzewäiner kënnen ganz ënnerschiddlech sinn - d'Wueren ginn net erreecht, net verfollegt, an eng ongemeng Form geformt, a sou weider. An esou enger Situatioun sollt Dir d'Nues net manner senken an den béise Schicksal beamstoen. Dee eenzegen Wee ass e Streit ze ginn.
Dispute op AliExpress
Eng Dispute ass de Prozess fir e Schued ze maachen bei engem Verkeefer vun engem Service oder engem Produkt. AliExpress këmmert sech ëm säin Image, sou datt et Betrüger oder Low-Qualitéitshändler net am Service erlaabt. Jiddwer User kann eng Reklamatioun mat der Administratioun schécken, nodeems en nogewise ginn, wou e Verdikt gëtt geleet gëtt. An deene meeschte Fäll, wann d'Behaaptung adequat ass, gëtt d'Entscheedung fir de Keefer gemaach.
Claims ginn aus folgenden Grënn:
- Wueren an déi falsch Adress geschéckt;
- D'Wueren gi mat all Mëttelen net verfolgt a kommen net laang.
- D'Wueren hu fehlerhaft oder hunn evident Fehler.
- d'Element ass net am Paket;
- D'Produkt ass vun enger schlechter Qualitéit (net de Mängel), och wann et net op der Websäit steet;
- d'Wueren gi geliwwert, awer stëmmen net mat der Beschreiwung op der Säit (nämlech d'Beschreiwung an der Uwendung op Akaaf);
- Produktpezifikatiounen net mat den Daten op der Säit passen.
Keefer Protection
Ongeféier zwou Méint no der Uerdnung "Keefer Protection". Am Fall vun enger Rei vu Wueren (meeschtens dächteg oder grouss - zum Beispill Miwwelen), ass dës Period méi laang. Während dëser Period ass de Keeferrecht d'Garantië vum AliExpress Service. Just ënnert hinnen ass d'Méiglechkeet eng Dispute an enger Konflikt Situatioun ze äntweren, wann ouni dësem et net méiglech war mat dem Verkeefer ze accordéieren.
Zousätzlech si och Verkafsverpflichtungen. Zum Beispill, an deem Fall, datt d'Wueren, déi de Keefer kritt huet, sech vun deenen, déi opgefouert ginn, ënnerscheeden, dann ass d'Grupp vu Lous mat der Regel bewosst, datt de Verkeefer obligatoresch ass fir doppelt Kompensatioun ze bezuelen. Dës Grupp vun Déieren ëmfaasst zum Beispill Schmuck an techeren Elektronik. Och de Service wäert d'Wueren net beim Verkefer transferéieren bis zum Enn vun dësem Zäitpunkt, bis de Keefer confirméiert d'Tatsaach, de Paket ze kréien an d'Tatsaach datt hien zefridden mat alles ass.
Als Resultat, verfueder net mat der Ouverture vum Streit. Et ass am beschten fir dat virum Enn vun der Keesserschutzperiod ze starten, sou datt et spéider manner Problemer gëtt. Dir kënnt och eng Ausdehnung vun der Dauer vum Schutz vun de Besoinen erufferen, wann eng mëndlech Eenegung mam Supplier ofgeschloss ass, datt d'Wueren verspreet sinn.
Wéi Dir e Streit mécht
Fir e Streit ze starten, musst Dir goen "Meng Bestellungen". Dir kënnt dat maachen, andeems Dir Är Profil an der Ecke vun der Säit erwaart. Am Pop-up Menü gëtt de korrespondéierte Element.
Hei musst Dir klickt "Op enger Streit" bei der Géigeleeschtung.
Füllt en Disput
Als nächst sidd Dir e Questionnaire ausfëllen deen den Service ubidden. Et wäert Iech e Fuerderung an enger standardiséierter Form fichieren.
Schrëtt 1: D'Säit kritt
Déi éischt Fro ass "Hutt Dir déi bestallt Wuer kritt?".
Hei ass ze bemierken ob den Empfang vun de Wueren. Et ginn nëmmen zwee méiglech Äntwerten. "Jo" oder "Neen". Weider Froen ginn ofhängeg vun der bestëmmter Produktioun.
2. Schrëtt auswielen:
Déi zweet Fro ass d'Essenz vun der Schold. De Benotzer ass verdingt ze beachten, wat falsch ass mat dem Produkt. Fir dësen Zweck ginn et e puer vun de populärste Varianten vu Probleemer proposéiert, ënner anerem déi mat deem de Käufer an dësem Fall betrëfft.
Wann d'Äntwert scho virdrun ausgewielt gouf "Jo"D'Optiounen wäerte wéi folgend:
- "Differs an Faarf, Gréisst, Design oder Material" - D'Produkt entsprécht net dem deklaréierten Site (aner Material, Faarf, Gréisst, Funktionalitéit, etc.). Och eng ähnlech Reklamatioun ass opgefouert ginn wann d'Bestellung zu engem onvollstännegen set ass. Oft wielt och an Fäll wou déi Ausrüstung net uginn, awer sollt standardmäß uginn. Zum Beispill, de Verkeefer vun der Elektronik ass obligatoresch fir eng Léisung am Koffer ëmzegoen, soss ass et an der Beschreiwung vun der Bestellung ze deklaréieren.
- "Trëfft net richteg" - Zum Beispill, d'Elektronik gëtt intermittéiert, d'Display ass däischter, entléisst séier a sou weider. Normalerweis gëllt fir Elektronik.
- "Gerle Qualitéit" - Am meeschte Fäll viséierter visueller Defekt an evident Defiziter. Gitt an all Kategorie vu Wueren, awer meeschtens zu Kleeder.
- "Fake product" - De Element ass e Fake. Eigentlech fir bëlleg Analoga vun Elektronik. Obschonn et vill Cliente konkret sou e Kaf machen, doduerch datt d'Fabrikat net de Recht huet fir säi Produk wéi allgemeng bekannte Weltmarken a Analoguen ze maachen. Als Regel, wann Dir dëst Element an der Konstruktioun vum Streit auswielen, fuert se direkt an den "aggravéierten" Modus mat der Participatioun vun engem AliExpress Spezialist. Wann de Keefer seng Onschold huet, de Service a ville Fäll hänkt mat engem Verkeefer aus.
- "Huet manner wéi bestellte Quantitéit" - Net genuch Quantitéit vu Wueren - manner wéi am Site uginn, oder manner wéi d'Quantitéit vum Käfer an der Applikatioun.
- "Eidel Packung, et gëtt näischt am" - D'Packung ass eidel, de Produit ass net fonnt. Et waren Méiglechkeeten fir eng eidel Packung an enger Paketbox ze kréien.
- "Punkt beschiedegt / gebrach" - Et sinn evident Fehler a Feelfunktioun, voll oder deelweis. Normalerweis bezunnert sou Fäll wou d'Wueren ufanks am gudden Zoustand waren, awer am Prozess vun Verpakung oder Transport beschiedegt ginn.
- "D'Verschidde Methode déi benotzt gëtt, ass ënnerschiddlech vun der genannten" - D'Wueren goufen duerch de falsche Service vum Kaf vun engem Bestellement ausgeliwwert. Et ass relevant fir Fäll wou de Client fir d'Servicer vun enger techere Logistikfirma bezuelt huet, an de Sender hunn déi bëlleg anescht benotzt. An esou Fäll kënnen d'Qualitéit an d'Geschwindegkeet vun der Liwwerung leiden.
Wann d'Äntwert scho virdrun ausgewielt gouf "Neen"D'Optiounen wäerte wéi folgend:
- "Bestellschutz ass ofgelaaf, awer d'Package ass ëmmer op sengem Wee." - D'Wueren iwwerliewen net laang.
- "De Transportfirma huet d'Bestellung erëmginn" - D'Produkt ass vum Liwwerservice zréckgaang. Normalerweis passéiert dat bei Zollproblemer a falsch Filler vun Dokumenter vum Absender.
- "No Verfollegungsinformatioun" - De Sender oder den Liwwerkonscht gëtt net no Verfollegungsdaten fir d'Wueren bereetgestallt, oder et gëtt keng laang Nummer.
- "Zollunioun ass ze héich, ech wëll net bezuelen" - Et waren Problemer mat der Passage vu Bräuche an d'Wuer waarden virun der Einféierung vun enger zousätzlecher Pflicht festgehalen. Et sollt normalerweis de Client bezuelen.
- "De Verkeefer huet d'Bestellung op déi falsch Adress geschéckt" - Dëse Problem kann souwuel bei der Verfuegung an der Entrée vun der Fuerschung identifizéiert ginn.
3. Etappe: Compensatioun Wiel
Déi drëtt Fro ass "Är Kompensatiounschutz". Et ginn zwou méigleche Äntwerten - "Remboursement am full"och "Deel Erstattung". An der zweeter Optioun musst Dir de gewënschten Betrag uginn. E partielle Ersatz ass am léifsten an enger Situatioun wou de Keefer nach ëmmer déi Wuer goufe a wëll nëmmen deelweis Entschiedegung fir d'Onbequemlechkeet.
Wéi schonns erwähnt, wat fir eng bestëmmte Kategorien vu Wueren, kënnt Dir doppelt Kompensatioun erreechen. Dëst gëllt fir Bijouen, deier Mier oder Elektronik.
4. Etappe: Retour Shipping
Am Fall wou de Benotzer virdrun geäntwert huet "Jo" op d'Fro ob d'Pak um Empfang ass, gëtt de Service un d'Fro ze äntwerten "Wëllt Dir d'Wuer zréck schécken?".
Dir sollt wëssen, datt an dësem Fall de Keefer schonn den Absacker ass, an hie muss alles fir selwer bezuelen. Oft kascht se kascht Geld. Verschidde Liwweranten kënne volle Entschiedegung refuséieren, ouni datt d'Wuer zréckgitt, also ass et besser, wann Dir d'Bestellung wierklech deier gëtt a se bezuele wäert.
Schrëtt 5: Detailéiert Problembeschreiwung an Evidenz
De leschten Deel ass "Beschreift Är Beschreiwung am Detail". Hei ass et néideg, onofhängeg an engem separaten Feld Är Ufro un de Produkt ze beschreiwen, wat ass Iech net an Iech an firwat. Et ass néideg op englesch ze schreiwen. Och wann de Keefer d'Sprooch vum Land gëtt, wou d'Firma läit, wäert dës Korrespondenz nach ëmmer vun engem AliExpress Spezialist geliest ginn, wann de Streit d'akut Phase erreecht. Also ass et besser fir e Gespréich un der allgemeng acceptéierter internationaler Sprooch ze maachen.
Och hei musst Dir e Beweis vun Ärer Richtegkeet uginn (zum Beispill eng Foto vun engem defekten Produit oder e Video Recording vun Ausrallung vun Ausrüstung a falschen Aarbechten). Wat méi Beweiser, wat besser ass. D 'addéiere gëtt mam Knäppchen benotzt "Fügt Applikatiounen".
Dispute Prozess
Dës Mesure zwéngt de Verkeefer fir Dialog ze ginn. Elo gëtt all Enregistrement eng gewëssen Zäit fir d'Äntwert kritt. Wann een vun de Parteien net d'Zäit ze gesitt, gëtt et als falsch betrachtet an de Streit wäert zefridden an der Direktioun vun der zweeter Säit sinn. Am Verglach vun der Dispute soll de Keefer seng Fuerderungen ze maachen a justifiéieren, de Verkeefer muss seng Positioun bestëmmen a Kompromëss ubidden. A ville Fäll agreet de Supplier direkt Zougank zum Konditiounen vum Client.
An dësem Prozess kënnt Dir Äert Fuerder äntweren wann d'Besoinen entstoen. Dofir dréckt den Key "Edit". Dëst wäert nei Beweiser, Fakten an sou weider ginn. Zum Beispill ass dat nëtzlech, wann am Verglach zu engem Disput den zousätzleche Feeler oder Defekt fonnt huet.
Wann d'Kommunikatioun net Resultater ergëtt, da kënnt de Benotzer de Benotzer d'Iwwersetzung eroflueden "Claims". Fir dat ze maachen, klickt op de Knäppchen. "Scharf d'Argument". De Streit geet och automatesch an enger Ageschränkt Stuf, wann et net méiglech war, e bësse 15 Deeg ze erreechen. An dësem Fall huet e Vertrieder vum AliExpress Service, deen als Arbitrage fungéiert, och fir den Showdown. Hien iwwerpréift d'Korrespondenz, d'Beweiser, déi de Keefer ass, d'Argumenter vum Verkeefer, an en onbedingte Urteel maachen. Am Laaf vun der Aarbecht kann de Vertrieder weider Froen op béide Parteien weiderféieren.
Et ass wichteg ze wëssen datt de Streit nëmmen eemol opgemaach ginn. Oft hunn e puer Verkeefer Rabatt oder aner Bonus am Fall vun engem Ausschreiwungsproblem ze bidden. An dësem Fall muss Dir zweemol iwwer Konzessiounen ze denken.
Gespréich mam Verkäufer
Endlech ass et wäert ze soen datt Dir ouni Kopfschicht kann maachen. De Service recommandéiert Iech ëmmer als éischt de Versprieche mat de Verkeefer a friedeg Manéier ze verhandelen. Dëst maacht et eng Korrespondenz mat dem Verkeefer, wou Dir Reklamatiounen a Froen stellen kann. Gewielt Liwweranten ëmmer versichen Problemer scho léisen an dëser Etude ze léisen, also ass et ëmmer eng Chance datt d'Saachen net zu enger Dispens kommen.
